• Processamento: 1 a 3 dias úteis após a confirmação do pagamento.
  
  
• Envio Brasil: prazos estimados exibidos no checkout conforme sua região e modalidade escolhida. Em campanhas sazonais, podemos oferecer frete grátis; quando aplicável, a informação aparece no carrinho.
  
  
• Envio Internacional: prazos e valores calculados no checkout. Tributos, taxas e desembaraço alfandegário (quando houver) são de responsabilidade do cliente. Não alteramos declarações aduaneiras.
  
  
• Rastreamento: você recebe um e-mail com o código após o despacho. Atualizações do transportador podem levar até 48h para aparecer.
  
  
• Feriados e fins de semana: não despachamos nesses dias. Pedidos feitos após as 12h de sexta-feira são processados a partir de segunda.
  
  

Pedidos de alto valor: por segurança, podemos solicitar confirmação de assinatura na entrega.

Na Cabano, cada produto é desenvolvido com o compromisso de unir natureza, ciência e design em fórmulas que respeitam o corpo e a floresta. Nosso propósito é oferecer uma experiência de cuidado consciente, desde a escolha dos ingredientes até a chegada do produto à sua casa.
Mas sabemos que, eventualmente, imprevistos podem acontecer — e é por isso que esta Política foi criada: para garantir a você um processo de troca, devolução ou desistência simples, transparente e em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

1. INFORMAÇÕES IMPORTANTES

Guarde sempre sua nota fiscal, pois nela constam todos os dados necessários para rastrear seu pedido, conferir informações de envio e acionar nossos canais de atendimento em caso de necessidade.

Nosso compromisso é garantir que toda troca ou devolução seja conduzida com respeito e agilidade.

2. DIREITO DE ARREPENDIMENTO

Conforme o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos a contar da data de recebimento do produto.

Durante esse período, é possível optar por:

• Trocar por outro produto disponível em estoque; ou
• Solicitar o reembolso integral do valor pago.

O estorno será realizado em até 10 (dez) dias úteis após o recebimento e análise do produto devolvido.

Para que a devolução seja aceita, é necessário que:

• O produto esteja em sua embalagem original;
• Não haja sinais de uso;
• O lacre de segurança esteja intacto.

Produtos utilizados ou com violação de lacre não poderão ser devolvidos por motivo de arrependimento, em respeito às normas de higiene e segurança cosmética.

💡 Dica Cabano: se tiver dúvidas antes da compra — sobre tipo de cabelo, pele ou fragrância — entre em contato conosco. Nossa equipe está disponível para auxiliar na escolha do produto mais adequado.

3. COMO SOLICITAR TROCA OU DEVOLUÇÃO

Antes de enviar qualquer produto de volta, entre em contato com nosso time pelo e-mail:
📩 atendimento@cabano.com.br

No e-mail, informe:

• O número do pedido;
• O motivo da solicitação;
• Fotos (caso o produto apresente defeito ou avaria).

Nossa equipe retornará com as orientações sobre o processo de devolução e o endereço de envio.
Assim que o produto chegar à Cabano, será realizada uma análise de qualidade.
Estando tudo em conformidade com esta política, procederemos com a troca, o reembolso ou o envio do novo produto.

O prazo para conclusão do processo dependerá da localidade do cliente e dos prazos de transporte dos Correios ou transportadora.

Se o item desejado para troca estiver indisponível, o cliente poderá optar por:

• Escolher outro produto de igual valor;
• Receber um voucher Cabano com crédito para uso futuro;
• Solicitar o cancelamento e reembolso integral do pedido.

Em caso de diferença de valores, o pagamento poderá ser ajustado conforme orientação da equipe de atendimento.

4. PRODUTO AVARIADO OU DANIFICADO

Ao receber seu pedido, verifique a integridade da embalagem antes de assinar o comprovante de entrega.
Caso perceba algum dano aparente, recuse o recebimento e registre a observação no verso da nota fiscal ou no comprovante de entrega.
Os Correios ou transportadora devolverão o produto ao remetente.

Se o problema for identificado após o recebimento, tire fotos do produto e da embalagem e entre em contato conosco pelo e-mail de atendimento.
As imagens nos ajudarão a acionar o seguro da transportadora e resolver o caso com mais agilidade.

5. PRODUTO COM DEFEITO

Caso o produto apresente defeito de fabricação não relacionado ao uso inadequado, entre em contato com nossa equipe informando o número do pedido e a descrição do problema.

De acordo com o Artigo 18, §1º do Código de Defesa do Consumidor, o fornecedor tem até 30 (trinta) dias para solucionar o defeito.
Se após este prazo o problema persistir, o cliente poderá escolher entre:

• Receber um novo produto;
• Solicitar a devolução do valor pago;
• Optar por um crédito em compras futuras.

6. PRODUTO EM DESACORDO COM O PEDIDO

Caso receba um produto diferente daquele que consta na sua nota fiscal, entre em contato imediatamente e envie foto do item recebido.
Após a verificação, realizaremos a troca pelo produto correto sem qualquer custo adicional.

Lembramos que os pedidos são separados manualmente por nossa equipe, e embora o controle seja rigoroso, eventuais falhas podem ocorrer.
Garantimos que qualquer erro será corrigido com prioridade e respeito.

7. LEMBRETES IMPORTANTES

• Confira sempre seus dados de entrega e e-mail antes de finalizar o pedido.
• O rastreamento e as atualizações de envio serão enviados por e-mail.
• Em casos de ruptura de estoque ou ajuste de produção artesanal, nossa equipe informará os prazos atualizados.
• Os produtos Cabano são fabricados em pequenos lotes, respeitando o tempo da natureza e o equilíbrio dos ingredientes — por isso, pedimos sua compreensão em casos de reposição de itens específicos.

8. CONTATO

Em caso de dúvidas, trocas ou devoluções, entre em contato com nossa equipe:
📩 atendimento@cabano.com.br
Horário de atendimento: segunda a sexta, das 9h às 17h (horário de Brasília).

Na Cabano, acreditamos que o cuidado vai além do produto — ele está em cada gesto, em cada troca e em cada relação de confiança construída com você.Agradecemos por escolher uma beleza limpa, consciente e viva como a floresta.

• Alumínio recarregável: resistente, leve e infinitamente reciclável. Projetamos frascos duráveis para acompanhar refis.
  
  
• Impacto ao optar pelo refil: ao repor o conteúdo, você evita a produção de uma nova embalagem completa e economiza, em média, de 60% a 75% de plástico em comparação à compra de um novo frasco.
  
  
• Plástico mínimo e biodegradável: quando o uso é indispensável (ex.: filme protetor do condicionador em barra), adotamos plásticos biodegradáveis.
  
  
• Logística reversa: direcionamos resíduos industriais para reciclagem e incentivamos o descarte responsável no pós-consumo.
  
  

O luxo está em durar. O belo está em respeitar.

Na Cabano, acreditamos que cada etapa da experiência de compra deve refletir o mesmo cuidado que dedicamos à criação dos nossos produtos. Por isso, todo o processo de pagamento é realizado em ambiente seguro e confiável, garantindo praticidade, transparência e tranquilidade ao adquirir nossas fórmulas originais.

FORMAS DE PAGAMENTO

Cartão de Crédito

Aceitamos pagamentos com cartão de crédito à vista ou parcelados em até 5x sem juros, com parcela mínima de R$30,00 (trinta reais).
O parcelamento está disponível para a maioria das bandeiras, desde que o valor mínimo por parcela seja respeitado. As opções e condições são apresentadas na página de checkout.

A aprovação do pagamento é feita pela operadora do cartão no mesmo dia da compra. O prazo de envio começa a contar a partir da confirmação da transação.
Em alguns casos, o sistema pode solicitar uma verificação adicional de segurança — realizada por empresa parceira especializada — para garantir a proteção de todas as partes envolvidas.

Pedidos não aprovados podem ocorrer por diferentes motivos, como:

• Falta de confirmação da operadora do cartão;
• Dados incorretos ou divergentes;
• Saldo ou limite insuficiente.

PIX

Ao optar pelo pagamento via PIX, será gerado um QR Code e uma chave única com validade de 2 horas.
A confirmação é geralmente instantânea, mas pode levar até 2 horas, conforme o banco emissor.

OBSERVAÇÕES IMPORTANTES

• O envio dos pedidos é realizado apenas em dias úteis, após a confirmação do pagamento.
• Todos os pagamentos devem ser feitos em Reais (BRL).
• Antes de finalizar a compra, revise atentamente seus dados, pois alterações posteriores podem não ser possíveis.
• Os prazos de entrega serão informados por e-mail junto ao link de rastreamento após a confirmação do pagamento.
• A confirmação depende das informações enviadas pelo banco emissor, recebedor ou operadora de cartão de crédito ao nosso sistema.

CANCELAMENTOS E REEMBOLSOS

Em caso de cancelamento ou devolução, o reembolso será feito de acordo com a forma de pagamento utilizada:

• Cartão de crédito: a solicitação de estorno é feita junto à administradora do cartão e pode levar até 7 (sete) dias úteis para ser processada, ou aparecer na fatura seguinte, dependendo do fechamento.
  Algumas administradoras realizam o estorno parcelado, conforme as parcelas originais da compra.
• PIX: por se tratar de um pagamento instantâneo, o estorno poderá ocorrer mediante contato com nosso time de atendimento, respeitando as condições estabelecidas de devolução.

Na Cabano, prezamos por uma relação de confiança em cada detalhe.
Se surgir qualquer dúvida sobre o processo de pagamento, nossa equipe está à disposição para ajudar.
Agradecemos por escolher a Cabano — onde o cuidado nasce do simples e se transforma em experiência.

A presente Política de Privacidade tem como objetivo esclarecer de que forma a CABANO BOTANICA COSMETICOS E PERFUMARIA LTDA. (CNPJ/ME nº 60.068.692/0001-31) (“Cabano”) coleta, utiliza, armazena e protege os dados pessoais de seus clientes, visitantes e usuários durante a navegação em nosso site e no relacionamento com nossos produtos e serviços.

A Cabano respeita a privacidade de seus clientes e se compromete a garantir que todas as informações coletadas sejam tratadas de forma ética, transparente e em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais – LGPD (Lei nº 13.709/2018).

1. CONCEITOS

Para melhor compreensão desta Política, seguem algumas definições:

• Dados Pessoais: Qualquer informação que identifique ou possa identificar uma pessoa física (ex.: nome, e-mail, telefone, endereço, CPF).
• Titular: pessoa física a quem se referem os dados pessoais tratados.
• Tratamento: qualquer operação realizada com dados pessoais, como coleta, uso, armazenamento, compartilhamento ou exclusão.
• Site: o endereço eletrônico oficial da Cabano https://cabano.com.br.

2. DADOS COLETADOS E FINALIDADE DO TRATAMENTO

A Cabano poderá coletar e tratar os dados pessoais do Titular para os seguintes fins:

(i) Contato e Atendimento

Quando o Titular entra em contato conosco por e-mail, WhatsApp ou formulários no site, poderemos coletar dados como nome, e-mail, telefone e mensagem, para fins de atendimento, dúvidas, suporte ou solicitações.

(ii) Navegação no Site

Durante o uso do site, coletamos automaticamente algumas informações, como endereço IP, navegador, fuso horário e cookies. Esses dados são utilizados para melhorar a experiência de navegação, analisar o desempenho do site e garantir sua segurança.

(iii) Cadastro e Conta de Cliente

Ao criar uma conta na loja Cabano, solicitamos nome completo, e-mail e senha. Esses dados são usados para identificação do usuário, gestão de pedidos e personalização da experiência de compra. O Titular é responsável por manter sua senha em sigilo.

(iv) Compras e Pagamentos

Durante o processo de compra, coletamos informações como nome, CPF, endereço de entrega, telefone, e-mail e dados de pagamento. Esses dados são utilizados exclusivamente para processar o pedido, confirmar o pagamento, emitir nota fiscal e garantir a entrega dos produtos.

(v) Inscrição em Newsletter

Ao se inscrever em nossa newsletter, o Titular fornece nome e e-mail para receber informações sobre lançamentos, ofertas e conteúdos relacionados à marca. O consentimento pode ser revogado a qualquer momento.

(vi) Interações Promocionais e Pesquisas

Em campanhas, questionários ou quizzes oferecidos pela Cabano, poderão ser coletados dados como idade, tipo de cabelo ou pele, e preferências de produtos — sempre com o objetivo de oferecer recomendações personalizadas e melhorar nossos serviços.

3. COMPARTILHAMENTO DE DADOS PESSOAIS

A Cabano poderá compartilhar dados pessoais estritamente quando necessário para:

• Processar pagamentos (com intermediadores financeiros e operadoras de cartão);
• Efetuar entregas (com transportadoras e serviços logísticos);
• Cumprir obrigações legais ou solicitações de autoridades públicas;
• Garantir a segurança das operações, mediante empresas de verificação antifraude.

Em todos os casos, o compartilhamento ocorre dentro dos limites legais e contratuais, garantindo a confidencialidade e a proteção dos dados.
Quando o Titular é redirecionado para sites de terceiros (ex.: plataformas de pagamento), a responsabilidade sobre o uso dos dados passa a ser regida pela política de privacidade desses terceiros.

4. ARMAZENAMENTO E PRAZO DE RETENÇÃO

Os dados pessoais serão armazenados em ambiente seguro, físico e/ou digital, pelo tempo necessário ao cumprimento das finalidades descritas nesta Política ou conforme exigido por lei.
Dados coletados mediante consentimento expresso poderão ser mantidos até que o Titular solicite sua exclusão.

5. DIREITOS DO TITULAR DOS DADOS

Nos termos da LGPD, o Titular tem direito a:

• Confirmar a existência de tratamento de seus dados;
• Solicitar acesso, correção, atualização ou exclusão de informações;
• Solicitar portabilidade dos dados a outro fornecedor;
• Revogar o consentimento previamente concedido;
• Solicitar informações sobre compartilhamento de dados.

Esses direitos podem ser exercidos mediante solicitação ao e-mail: contato@cabano.com.br.
Para segurança, poderemos solicitar informações adicionais que comprovem a identidade do Titular antes de atender à solicitação.

6. CAMPANHAS E COMUNICAÇÕES DE MARKETING

O envio de comunicações promocionais será realizado somente mediante consentimento do Titular.
A qualquer momento, o Titular poderá cancelar o recebimento de e-mails promocionais, clicando no link de descadastramento presente no rodapé das mensagens.

7. POLÍTICA DE COOKIES

A Cabano utiliza cookies e tecnologias semelhantes para melhorar a navegação, personalizar conteúdos e analisar o tráfego do site.
O Titular poderá gerenciar ou desativar cookies diretamente nas configurações do navegador.
Mais detalhes estão disponíveis em nossa Política de Cookies, acessível no site oficial.

8. SEGURANÇA DA INFORMAÇÃO

A Cabano adota medidas técnicas e administrativas de segurança adequadas para proteger os dados pessoais contra acessos não autorizados, perdas, alterações ou divulgações indevidas.
Essas medidas seguem padrões reconhecidos de segurança da informação, incluindo criptografia, controle de acesso e monitoramento de servidores.
Entretanto, é importante ressaltar que nenhum sistema é totalmente imune a incidentes, e a Cabano não se responsabiliza por ações de terceiros decorrentes de fatores fora de seu controle, como ataques cibernéticos ou falhas de conexão.

9. ALTERAÇÕES DESTA POLÍTICA

Esta Política de Privacidade poderá ser atualizada a qualquer momento, sem aviso prévio, para refletir mudanças em nossas práticas ou exigências legais.
A versão mais recente estará sempre disponível em https://cabano.com.br/politica-de-privacidade.
Recomendamos que o Titular consulte periodicamente esta página para estar ciente das atualizações.

10. CONTATO

Em caso de dúvidas, solicitações ou para exercer seus direitos como Titular de dados pessoais, entre em contato com nosso Encarregado de Proteção de Dados (DPO) pelo e-mail:
📩 contato@cabano.com.br

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